Köpvillkor, integritetspolicy och cookies

1. Om Fedele Import & Export AB

• Fedele Import & Export AB, org.nr: 559397-6524, innehar F-skatt och har sitt säte i Falun. Företagets postadress är Varggårdsvägen 2, 791 74 Falun.
• Telefon: +46 (0)76 336 93 10
• E-post: info@fedele.se
• Önskar du kontakta oss, skicka ett mail med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

2. Beställning

• När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.
• Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till info@fedele.se.

3. Betalning

• Vi erbjuder betalning via Stripe och Klarna. Betalning sker i samband med beställning om inte annat avtalats.
• Alla priser i butiken anges i SEK inklusive moms (12% för livsmedel).
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av förändringar från leverantör, feltryck eller felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

4. Leverans

• Våra normala leveranstider är 7–10 arbetsdagar. Beställningar lagda på helger skickas tidigast påföljande måndag.
• Om förseningar uppstår utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid ska du kontakta oss på info@fedele.se.
• Separat fakturering av leveranskostnad tillkommer efter levererad vara med 14 dagars betalningsvillkor. Fri frakt vid order från 5 000 kr.

5. Priser

• Alla priser anges i SEK inklusive 12% moms.
• Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av förändringar från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.

6. Ångerrätt

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som konsument en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från det datum du mottog varan, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59).

6.1 Vid nyttjande av din ångerrätt:

• Du måste meddela oss att du ångrar dig. Meddelandet skickas till info@fedele.se. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor returneringen avser.
• Du ska returnera produkterna omedelbart och senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet.
• Du står för returfrakt samt ansvarar för varans skick vid retur. Produkterna bör skickas välpaketerade i originalförpackning.
• Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen om varan använts eller skadats utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper.

6.2 Ångerrätten gäller inte för:

• Livsmedel och andra varor som snabbt kan försämras — detta gäller merparten av Fedeles sortiment. Dessa varor är undantagna från ångerrätten enligt distansavtalslagen 2 kap. 11 § p. 4.
• Produkter som av hälso- eller hygienskäl har förseglats och där förseglingen har brutits.
• Specialtillverkade produkter som skräddarsytts efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Mer om ångerrätten finns på Konsumentverkets webbplats.

7. Reklamation och klagomål

• Vi besiktigar alla produkter innan de skickas. Skulle en produkt ändå vara skadad eller felexpedierad åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet i enlighet med konsumentköplagen.
• Du måste kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara.
• Reklamation ska göras omedelbart efter att defekten har upptäckts, dock senast inom 3 år från köpdatum.

7.1 Så gör du en reklamation:

• Kontakta oss på info@fedele.se med ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna foto.
• Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig i enlighet med gällande lagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.
• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om varan inte bedöms vara felaktig. Vid tvister följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.

8. Ansvarsbegränsning

• Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå till följd av en produkt.
• Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), exempelvis arbetskonflikt, brand, krig, myndighetsbeslut eller utebliven leverans från leverantör.
• Vi tar inget ansvar för förändringar i produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör eller andra faktorer utanför vår kontroll.

9. Produktinformation

• Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilder återger produkternas exakta utseende — viss färgskillnad kan förekomma beroende på skärm och fotokvalitet. Vi strävar alltid efter att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

10. Information om cookies

• Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska besökare på en webbplats informeras om att cookies används. En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare.
• Nödvändiga cookies — krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt, exempelvis för inloggning och varukorgen.
• Analytiska cookies — hjälper oss att förstå hur besökare använder webbplatsen. Vi använder Google Analytics för statistik.
• Marknadsföringscookies — används för att visa relevanta annonser. Dessa aktiveras endast om du samtycker.
• Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar i din webbläsare eller via vår cookie-banner. Mer information finns hos Post- och telestyrelsen (PTS).

11. Personuppgifter (GDPR)

• Genom att handla hos Fedele Import & Export AB accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.
• Fedele Import & Export AB är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar som kund. Dina personuppgifter behandlas för att hantera din beställning samt, om du önskat det, för nyhetsbrev och kampanjerbjudanden.
• Nedan finns en sammanfattning av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.

11.1 Vad är en personuppgift?

• En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.

11.2 Vilka uppgifter lagrar vi?

• För att hantera din beställning och kundtjänst lagrar vi: förnamn, efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik.
• Dina uppgifter lagras så länge vi har rättslig grund, exempelvis för att fullfölja avtalet med dig eller för att uppfylla skyldigheter enligt bokföringslagen (7 år).

11.3 Rättslig grund

• Köp och orderhantering: fullgörande av avtal (GDPR Art. 6.1 b).
• Bokföring: rättslig förpliktelse (GDPR Art. 6.1 c).
• Marknadsföring och nyhetsbrev: samtycke (GDPR Art. 6.1 a).

11.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

11.4.1 Betalleverantör

• Vid genomförande av köp delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. De betaltjänster vi använder är: Stripe och Klarna.

11.4.2 Fraktbolag

• För att leverera dina beställningar delar vi förnamn, efternamn och leveransadress med fraktbolaget. E-postadress och/eller mobilnummer kan även delas för leveransavisering.

11.5 Dina rättigheter enligt GDPR

• Rätt till tillgång (Art. 15) — Du har rätt att begära ett utdrag av all information vi har om dig. Utdraget levereras elektroniskt i ett läsbart format.
• Rätt till rättelse (Art. 16) — Du har rätt att be oss uppdatera felaktig eller ofullständig information.
• Rätten att bli glömd (Art. 17) — Du kan begära att dina uppgifter raderas. Undantag gäller om vi är skyldiga att bevara dem, exempelvis enligt bokföringslagen.
• Rätt till begränsning av behandling (Art. 18) — Du kan begära att vi begränsar behandlingen av dina uppgifter i vissa situationer, exempelvis om du bestrider uppgifternas korrekthet.
• Rätt till dataportabilitet (Art. 20) — Du har rätt att få dina uppgifter i ett strukturerat, maskinläsbart format för att kunna överföra dem till en annan tjänst.
• Rätt att invända mot behandling (Art. 21) — Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter för direkt marknadsföring. Vi upphör då omedelbart med sådan behandling.

11.6 Tillsynsmyndighet

• Om du anser att vår behandling av dina personuppgifter strider mot GDPR har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), se imy.se.

11.7 Ansvarig för dataskydd

• Fedele Import & Export AB, org.nr: 559397-6524, är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter. Vid frågor om dataskydd, kontakta oss på info@fedele.se.

11.8 Så skyddar vi dina personuppgifter

• Vi använder industristandarder som SSL/TLS-kryptering för att lagra och kommunicera känslig information på ett säkert sätt. Webbplatsen är byggd på WordPress och utvecklad av webbyrån Cu29 AB med säte i Falun.

12. Ändringar av de allmänna villkoren

• Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra dessa villkor. Ändringar publiceras på webbplatsen. De ändrade villkoren anses accepterade i samband med ny order eller fortsatt användning av webbplatsen.

13. Tvist och lagval

• Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd med vår kundtjänst kan du som konsument vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.
• För boende i annat EU-land kan klagomål lämnas via EU-kommissionens plattform för medling i tvister: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Svensk rätt tillämpas.