Returpolicy och ångerrätt

Viktigt om livsmedel

Fedele säljer huvudsakligen livsmedel och delikatesser. Enligt distansavtalslagen (2005:59) 2 kap. 11 § gäller ångerrätten inte för livsmedel och varor som snabbt kan försämras. Det innebär att de flesta av våra produkter inte kan returneras med stöd av ångerrätten.

Om du är osäker på om en specifik produkt omfattas av ångerrätten är du välkommen att kontakta oss på info@fedele.se innan du beställer.

Ångerrätt (14 dagar)

För de produkter som inte är livsmedel eller snabbt kan försämras gäller lagstadgad 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen.

Så nyttjar du ångerrätten

  • Fyll i vår ångerblankett eller meddela oss skriftligen på info@fedele.se att du önskar nyttja ångerrätten. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor det gäller.
  • Returnera varorna omedelbart och senast inom 14 dagar efter ditt meddelande.
  • Varan ska vara oanvänd och i ursprungligt skick och förpackning.
  • Du ansvarar för returfrakt och varans skick under transporten — packa omsorgsfullt.
  • Vi förbehåller oss rätten att dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen om varan använts eller skadats.

Returadress:
Fedele Import & Export AB
Varggårdsvägen 2
791 74 Falun

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas, men kostnaden för returfrakt dras av om du stått för den.

Reklamation (defekt eller felaktig vara)

Har du mottagit en skadad, defekt eller felexpedierad vara har du rätt att reklamera i upp till 3 år från köpdatum enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras så snart felet upptäcks.

Så gör du en reklamation

  • Kontakta oss på info@fedele.se med ditt namn, ordernummer och en beskrivning av felet. Bifoga gärna foto.
  • Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara — retur utan godkännande kan inte garanteras hanteras.
  • Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakt och åtgärdar felet genom omleverans, reparation eller återbetalning.

Kontakt

Fedele Import & Export AB
Varggårdsvägen 2, 791 74 Falun
Telefon: +46 (0)76 336 93 10
E-post: info@fedele.se

Vid tvist som inte kan lösas med vår kundtjänst kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistelösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.